Réussir la vente par téléphone
Résumé
Importé des Etats-Unis, le télémarketing ou télémercatique est une technique commerciale de plus en plus utilisée par les société françaises le gain d'argent et le gain de temps sont évidemment les deux avantages qui ont motivé son essor. Savoir convaincre par téléphone ne s'improvise pas il faut définir précisément l'objectif de l'appel, le personnaliser et être toujours disponible. Outre ces points essentiels, le télémarketing observe, comme toute technique, des règles d'or les phrases à éviter, celles à employer, le choix des horaires, l'analyse des coûts de contact, etc. Ces règles sont illustrées par vingt-quatre fiches techniques. Chaque fiche correspond à une situtation donnée et présente un schéma de script, de dialogue avec le décisionnaire, de réponses aux objections, etc. Une fois toutes ces notions assimilées, vous aurez plus de facilité à développer votre esprit d'à-propos et à choisir le mot juste, à profiter d'une objection et à la retourner en votre faveur en un mot, vous serez capable de mener à bien et complètement une opération de télémarketing.
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