Les métiers des centres d'appels
Résumé
Les centres d'appels recrutent. Au nombre de 3 000 en l'an 2000, ces plates-formes téléphoniques seront 5 500 en 2001 et proposeront environ 100 000 postes de travail. Ces téléconseillers, téléprospecteurs, hot-liners et autres superviseurs, rivés à leur téléphone, jour et nuit, peuvent vendre des assurances, rassurer des touristes, secourir des internautes, conseiller des boursicoteurs... souvent pour des faibles salaires et dans un environnement stressant. Mais aujourd'hui les centres d'appels, de plus en plus utilisés par les entreprises, misent beaucoup plus sur la formation, assurent de meilleures rémunérations et conditions de travail et évoquent une convention collective. Les salariés, plutôt jeunes, qui travaillent fréquemment en CDD ou en intérim, peuvent maintenant faire carrière dans ces métiers et accéder à des postes à responsabilité. Ce guide détaille toutes les pistes pour débuter, se former et, pourquoi pas, partir à l'étranger, aux Pays-Bas, en Irlande, où les call-centers sont légion.
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